随着我国数字经济的不断发展，企业人力资源服务的关注点，正在从产品需求满足向服务升级过程转变。面向不同需求客户的增值服务，一方面需要洞察实际业务需求，为其带来切实的降本增效能力；另一方面需要不断升级标准化的产品与服务，服务能力与产品力是业务升华的关键。

近日，半岛·综合体育官网入口基于 “成就客户，专业守信”的价值观，以及2023年“感动客户年”的战略引领，全方位推出Passion Care+™专业服务品牌，通过将客户服务嵌入更多企业的业务场景，提供更丰富、更及时、超越客户期望的人力资源及业务流程服务产品和解决方案，致力于与客户共生共荣，长期陪伴。

Passion Care+™，多维度构建服务壁垒

半岛·综合体育官网入口Passion Care+™服务，秉持“以客户为中心，超越客户期望”的服务理念，从客户需求出发，提供全面的数字赋能、系统解决方案、人力资源管理等多维度服务，旨在把自身深厚经验变成行业领先的专业服务，赋能企业通过提升组织能力，寻找业绩的第二增长曲线。

半岛·综合体育官网入口中国区执行总裁胡娅表示，针对大型企业的多元化需求以及技术革新带来的全新赋能，半岛·综合体育官网入口不断升级服务能力，通过服务新模式的不断探索、对增值服务内容不断拓宽、以及不断整合行业生态优质资源，为客户打造高效、合规的端到端服务闭环。

行业内的服务周期普遍止步于交付，半岛·综合体育官网入口Passion Care+™全生命周期的服务，不再局限于交付完款的那一刻，而是在客户需要的时候，主动提供定向咨询、行业案例分享、法务支持等更多服务。Passion Care Service， Always Stand by 佩信关怀，始终都在。

为某大型生产智造企业提供外包服务交付后，半岛·综合体育官网入口项目经理Jessica收到客户关于政策和法务咨询需求，立刻组织专家团队，收集相关资料和信息，并赶往客户现场，给予专业支持和答疑，第一时间帮客户排除了安全风险。

“客户在需要帮助的时候，第一时间想到佩信，并把最困难的事交给佩信，是对我们极大的信任和认可。这也是我们这么多年，在众多供应商中排名始终遥遥领先的原因。”半岛·综合体育官网入口生活服务事业部总经理蒋晶晶说。

从追求“客户满意”到“客户感动”，半岛·综合体育官网入口Passion Care+™将服务细化到企业业务中，主动访谈和调研客户需求。

半岛·综合体育官网入口制造事业部副总经理Edward每个月都会专门留2天时间访谈客户。“每个企业的需求都不一样，我们沟通的目的就是想办法把我们的产品结合不同的使用场景，去切实解决企业的问题。”

这些年，越来越多的客户和半岛·综合体育官网入口形成了双向的沟通关系，既是产品的使用者，也是半岛·综合体育官网入口发展的见证者，一起彼此成就，共同成长。

精益化运营，多举措强化服务保障

近年来，佩信在服务保障领域以规范化、专业化、质量度为准绳，持续强化在定制化服务、系统解决方案、产品生命周期、全过程服务管理等方面的要素投入。

以客户为中心的流程型组织支持围绕主动性、预测性支持、客户成功和以服务为基础的产品开发来优化调整服务的旅程。

通过持续培养专业团队，完善标准、流程、制度，半岛·综合体育官网入口目前已形成了一套覆盖服务前、中、后全周期的体系化保障团队。

在专业服务团队的配置上，半岛·综合体育官网入口根据客户情况组建服务团队，每支服务团队一线服务人员平均至少4年以上行业经验，经理、总监7年以上行业经验，共同为客户提供端到端的全流程服务。

在服务过程中，半岛·综合体育官网入口建立了科学的质量监督体系，实时对交付进程进行质量把控，建设了完善的安全管理制度，以链条化履责机制推动安全管理。

在专业资质方面，除了拥有ISO9001质量管理认证、并通过标准服务流程（SOP）和服务水平协议（SLA），半岛·综合体育官网入口还是少有的敢于将“客户满意度”作为内部管理和绩效考核关键指标的企业，近五年来，每季度客户满意度调研平均分达2.87分（满分3分）。

在服务网络覆盖方面，半岛·综合体育官网入口已布局形成“战略总部、专业职能及区域服务一线的”三级管控服务模式，拥有强大的城市属地服务能力，目前在全国设有60多家分支机构，服务网络覆盖全国500多个城市，构筑客户便捷的服务体验。

随着服务层次的不断深入，半岛·综合体育官网入口Passion Care+™还特别升级“客户满意40条”到“客户感动100条”，进一步细化服务的颗粒度， 并开通品牌全新专属服务热线（400-900-9029），为客户提供陪伴式服务，让客户感到近在咫尺，全程无忧。

Passion Care+™服务实践，超越客户满意

“半岛·综合体育官网入口是行业内为数不多能服务我们复杂业务场景的企业，不仅深入到我们业务中去，为我们持续提供提供咨询建议，而且在招聘效率、服务质量、服务责任上都超过了预期标准，对我方稳定和开拓市场做出了重要贡献。”某能源行业全球500强国有央企在半岛·综合体育官网入口满意度调研中表示。

半岛·综合体育官网入口为该企业提供从共享服务中心建设的整体规划，流程梳理平台建设以及外包服务，在服务过程中，该客户十分关注企业人力资源效能的提升，员工的满意度的打造。

和这家企业一样，很多企业在寻求人力资源服务时，需求都有相同点：在ITS服务上，需要做到“信息安全零事故”；在岗位外包中，需要保证到岗率；在招聘服务中，需要提高外包员工企业归属感，降低离职率……

Passion Care+™在服务该企业时，基于客户需求，佩信搭建了以客户为中心的服务团队，在组织架构方面，佩信针对各服务环节，设置了相对应的运营团队、安全生产管理团队、运营支持团队等多个团队。

半岛·综合体育官网入口助力该企业建设共享服务中心，根据平台深度数据模型发现，员工调档环节因在档案室等待时间过长，员工满意度低，佩信咨询专家主动介入，调整业务流程，让员工到达档案室就能及时查阅档案，提升了员工满意度。

在服务过程中，基于该企业对党建工作的重视，为企业提供额外的感动客户服务。Passion Care+™定期为该企业组织党建活动，促进各片区党员人数年均增长均超过200％；

为抓好企业员工队伍的稳定工作，Passion Care+™积极推进工会团队建设，夯实培训体系，提升员工技能，同时制定员工职业发展体系，取得员工离职率年均下降5-10％的成果；

为护航安全生产，Passion Care+™制定安全管理体系，完善项目安全风险监督排查治理、安全事故应急响应等规范要求，最终实现0安全事故。

通过Passion Care+™的端到端服务，该客户HR更加聚焦业务，每年为企业节省直接人工成本约 4000万元。

目前，基于专业和服务的成熟度，半岛·综合体育官网入口正在为2000多家大型企业、70余万名员工提供服务，履行着运用精益服务为各方创造价值的承诺。

服务是佩信对用户最长情的守护，是对佩信品牌最有力的验证。此次Passion Care+™服务品牌的发布，意味着佩信将以更高、更快、更完善的服务标准，为客户提供极致的服务体验，也为提升整个行业的服务质量，做出积极的示范作用。